Termos de uso
Estes termos valem para quem usa o LYMOS CRM, serviço de gestão de relacionamento com clientes oferecido por MAURO NOGUEIRA OLIVEIRA (LYMOS), CNPJ 69.261.159/0001-66 ("LYMOS"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa contratante ("cliente") e cada pessoa da equipe dela concordam com estes termos.
1. O serviço
O LYMOS CRM organiza conversas de WhatsApp e e-mail, contatos, funil de vendas, tarefas, automações, fluxos de atendimento e prospecção a partir de dados públicos de empresas. Funcionalidades, limites de usuários e preços dependem do plano contratado, descrito na página de planos.
2. Conta e equipe
O cliente é responsável pelos dados de cadastro, pela guarda das senhas e por tudo o que a equipe dele faz na conta. O dono da conta convida e remove pessoas e define o papel de cada uma. Avise a LYMOS imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
3. Teste grátis, pagamento e cancelamento
Contas novas têm um período de teste grátis, sem cartão. Depois dele, o uso depende da assinatura mensal, cobrada por meio do Asaas. Com 3 dias de atraso, o acesso fica limitado à tela do plano até o pagamento. O cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período já pago, sem devolução proporcional. Os preços podem mudar com aviso de pelo menos 30 dias.
4. Uso do WhatsApp
A conexão com o WhatsApp funciona como mais um aparelho ligado ao número do cliente. O cliente deve seguir os termos e as políticas do WhatsApp e da Meta. Envio em massa sem consentimento, spam ou conteúdo proibido podem levar ao bloqueio do número pelo próprio WhatsApp, e a LYMOS não responde por bloqueios, restrições ou mudanças feitas pela Meta.
5. Integração com o Google
O cliente pode conectar uma conta Google para marcar reuniões no Google Agenda e manter contatos numa planilha do Google Planilhas. O uso dessa conta segue os termos do Google e a seção sobre dados do Google da Política de privacidade. O cliente pode desconectar a conta a qualquer momento.
6. Uso permitido
É proibido usar o serviço para enviar mensagens não solicitadas em massa, para fraudes, para coletar dados sem base legal, para conteúdo ilegal ou para tentar acessar dados de outros clientes. A LYMOS pode suspender a conta que descumprir estas regras, avisando o cliente sempre que possível.
7. Dados e LGPD
Nos dados dos clientes e contatos que o cliente coloca no CRM, o cliente é o controlador e a LYMOS é a operadora: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade. O cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados dos contatos dele, inclusive para mandar mensagens e e-mails.
8. Inteligência artificial
Quando o cliente liga a inteligência artificial, trechos das conversas são enviados ao provedor escolhido por ele (por exemplo, OpenAI) para gerar resumos, sugestões, respostas e transcrições. As respostas da IA podem ter erros: o cliente deve revisar o que for enviado em seu nome.
9. Disponibilidade e responsabilidade
A LYMOS trabalha para manter o serviço no ar e faz cópias de segurança diárias, mas não garante funcionamento ininterrupto. A responsabilidade da LYMOS fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos.
10. Fim do contrato
Depois do cancelamento ou de 60 dias sem pagamento, os dados da conta podem ser apagados. Antes disso, o cliente pode exportar os contatos em planilha pelos Ajustes.
11. Mudanças e foro
Estes termos podem mudar; mudanças relevantes são avisadas com antecedência por e-mail ou dentro do sistema. Fica eleito o foro da comarca a que pertence o município de Itatim, Bahia. Dúvidas: contato@lymos.com.br.